Par ailleurs, les sanctions pour vol à l'étalage se sont allégées. À Dallas, au Texas, la police a cessé d'intervenir systématiquement pour les vols inférieurs à 50 dollars, avant de relever ce seuil à 100 dollars en 2015.
La morale compte
Le raisonnement moral joue également un rôle. Barbara Staib, directrice de la communication de la National Association for Shoplifting Prevention, affirme que les caisses automatiques incitent à justifier les comportements malhonnêtes. Selon elle, « [les machines donnent] une fausse impression d'anonymat » et « cela encourage apparemment les gens à voler à l'étalage » [2]. Pour beaucoup, voler dans un distributeur automatique ne donne pas l'impression de commettre un véritable crime.
Le criminologue Shadd Maruna, de l'université de Manchester, a expliqué plus en détail cet état d'esprit :
« Les individus peuvent neutraliser la culpabilité qu’ils pourraient ressentir en volant en se disant qu’il n’y a pas de victimes, qu’aucun être humain n’est réellement lésé, seulement une multinationale qui peut facilement se permettre de perdre quelques euros. En fait, cette multinationale a tellement économisé en licenciant tous ses caissiers qu’il est presque moralement nécessaire de les voler. » [3]
Le psychologue Frank Farley, de l'université Temple, ajoute que les traits de personnalité ont également leur importance. Il décrit de nombreux voleurs à l'étalage comme ayant une personnalité de type T (ou « en quête de sensations fortes »). Pour ces individus, le vol rend le shopping plus excitant. Comme il l'explique : « Ce sont des personnes qui aiment prendre des risques et rechercher des sensations fortes » [2].
Pourquoi les détaillants utilisent-ils encore les caisses automatiques ?
Les caisses automatiques sont apparues il y a une dizaine d'années, et la grogne initiale des consommateurs a incité de nombreux magasins à les supprimer. Récemment, cependant, les détaillants y sont revenus pour plusieurs raisons. Avant la pandémie de COVID-19, le faible taux de chômage rendait le recrutement difficile. Parallèlement, les magasins physiques perdaient des clients au profit du commerce en ligne, tandis que les consommateurs se sentaient plus à l'aise d'interagir avec des machines plutôt qu'avec des vendeurs.
Malgré les difficultés, les détaillants continuent de réaliser des économies.
Cela dit, les magasins continuent de lutter contre le vol. Nombre d'entre eux ont désactivé les systèmes de détection basés sur le poids, car ils généraient trop de fausses alertes, agaçant ainsi les clients. Ce changement, cependant, a facilité le vol.
